常见问题与解答

1. 支付流程

（1）在您接到出版社支付通知后，可在本系统内输入出版社提供的查询编码及本人电子邮箱查询相关订单或直接点击邮件内支付链接进入本支付系统；

（2）确认支付详情页面信息无误后，点击“确认支付”，选择适当的支付方式支付即可；

2. 开发票流程

 若您支付完成后需要申请发票，可在支付完成页面内直接申请发票。本系统支持开具增值税电子发票、增值税普通发票（纸质）、增值税专用发票（纸质）。若您申请开具增值税电子发票，则系统将在一个工作日内将发票传送至您的邮箱；若您申请开具纸质发票，则工作人员将于3个工作日内寄出，纸质发票邮费到付，需由您自理。

若您在支付途中遇到任何问题，均可通过页面内人工客服入口与我们联系，您也可以拨打我们的联系电话（010-57933288）与我们联系。

 

 

  1. 若在线支付方式限额，无法一次性完成订单支付怎么办？

系统内提供订单分多次支付的功能，您只需在支付时重新录入“本次支付金额”即可，同一笔订单可切换多种在线支付方式进行支付，若当日无法完成全部支付，退出系统再次进入时继续支付即可。

  1. 订单线下汇款周期多久？

若您需要线下汇款，您直接点击页面内“线下汇款”的支付方式，系统将会告知您银行收款账号，请您在15个工作日内完成相关支付，支付完成后，系统将会通过邮件通知您支付完成状态。

  1. 若我提交的发票内容有误怎么办？

若您需要修改发票，电子发票直接在系统内直接提交修改申请即可；纸质发票提交申请后，需将原发票寄回，工作人员收到发票后才可重新提交开票内容。

  1. 发票需开不同抬头如何处理？

若您需要将一笔订单分开申领不同的发票抬头，本系统申请发票页面中支持同一订单开多笔发票的操作，每次提交发票时重新定义发票抬头及开票金额，提交发票总额不超过实际支付金额即可。

5. 支付完成后是否可以申请退款？

本SOCOPAY平台仅作为出版社委托收款单位，若您需要退款，请您先与出版社编辑部协商，对方同意退款后，您可联系客服，出示相关退款凭证，我方核实无误后方可为您办理退款。